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“工行温度”:工行漳州分行颁发首个“服务委

文章来源:未知    时间:2020-01-10 11:25

  

  闽南网1月8日讯(福建日报新媒体·闽南网记者 张恩培 通讯员 庄钟震 )近日,工商银行漳州分行根据漳州分行员工服务“委屈奖”的管理办法,下发通报全辖表扬,并给予当班客服经理沈晓虹颁发服务“委屈奖”。

  据了解,2019年10月5日下午16时左右,某客户与爱人一同到南靖支行营业室,办理更改手机号码业务,当班客服经理沈晓虹告知该业务受理需本人办理,不能代办,仅可以办理工银信使预留手机号变更业务。某客户情绪激动,表示不满,使用本地话恶劣言语对客服经理进行较长时间谩骂。当班网点负责人陈秀专和保安随即先后出面劝导,同时网点负责人采取换人服务的方式,协助某客户在智能设备上完成了工银信使手机号变更。业务办理完成后某客户再次对客服经理进行了辱骂。整个过程虽然客户言语无理、态度恶劣,但客服经理沈晓虹冷静应对,未与客户形成对峙,并积极争取客户理解;

  支行分管行长柯益民经调阅监控录像等核实,带领客服经理上门回访客户,详细解释了工行漳州业务处理相关规定,客户最终表示理解,并对当日行为表示致歉。

  长期以来,工行漳州分行坚持筑牢“以客户为中心”服务理念,强化服务管理力度,全面落实客户服务的基本规范和纪律,持之以恒地深化服务改进,以水滴石穿的韧劲和见微知著的警觉,保持服务管理的常态推动,推进整体服务水平有效提升。设立并颁发“委屈奖”,是工行漳州分行践行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”服务文化的充分体现,表明分行对员工的尊重和理解,让受委屈的员工从精神上得到安慰。

责任编辑:李晓灵
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